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范总一个月以前用中国银行银行卡在浦发银行提款机被吞2000元，多方联系客服至今未果。范总好像最不腹诽的就是这种不到位的服务，打过无数电话，得到的答复却总是“很快就好”、“三天后就到帐”之类的，却总不见兑现。范总反复威胁要到12315，甚至银监投诉，搞得中国银行客服异常紧张。她的银行卡帐号是我的名字，我想我的名字肯定已经在中国银行挂号了。那天中国银行打范总手机不通，直接打到我的手机上，称呼为，小姐……
范总一个月以前用中国银行银行卡在浦发银行提款机被吞2000元，多方联系客服至今未果。范总好像最不腹诽的就是这种不到位的服务，打过无数电话，得到的答复却总是“很快就好”、“三天后就到帐”之类的，却总不见兑现。范总反复威胁要到12315，甚至银监投诉，搞得中国银行客服异常紧张。她的银行卡帐号是我的名字，我想我的名字肯定已经在中国银行挂号了。那天中国银行打范总手机不通，直接打到我的手机上，称呼为，小姐……
三月 26th, 2007 at 13:56
关于中国银行服务质量投诉书
本人是辽宁省大连市人，所有以下描述地点均指辽宁省大连市：
时间：2007/2/14 10:20:51AM
地点：辽宁时代大厦一楼ATM提款机(浦发银行所有)
故障：提款机在处理提款请求的时候发生系统故障，虽然吐出借记卡，但是提款申请的RMB2000现金却因故没有吐出，账户被扣RMB2000及跨行提款手续费。
情况细节：
卡号： 601XXXXXXX323
ATM ID: 97506001
用户名：庞
联系电话： 139409XXX75 139409XXX02
曾经联系的山东路中国银行电话： 0411-86596579
故障处理过程：问题发生后，本人当天经ATM提款机的所有者浦发银行建议奔走于中国银行的各个网点。
1. 首先去了中国银行大连市海滨支行五五路储蓄所，工作人员显然对上述故障的处理过程不清楚，很困惑的听我描述问题后，营业员问了一个类似主管的人，他们一起回复我说，他们行太小，让我去大点的银行处理，并建议了新华书店附近的中国银行。
2. 其次去了新华书店附近的大中国银行，问咨询处的负责人，答曰不清楚，让我自己去10号窗口问。 去了10号窗口，负责人说，他这里办不了，需要本人去开户行办理。
3. 迷糊中，同样的问题，处理意见不统一，在次找咨询处确认，咨询处换了一个态度比较好的小姐，热情周到的帮我询问后告诉我肯定要本人去开户行办理。
4. 虽然有上述波折，觉得能有个明白人说清楚也算可以了。于是打车去了开户行。山东路银行。到了山东路银行，一切还算顺利，填了一个XXXX的ATM 提款异常投诉书。问营业员这样可以了？答：可以了，2周后到账，松口气回家了等待中国银行承诺的日子提钱。
5. 3月初，日子到了，钱没到。奇怪中，拿起电话找山东路的中国银行的电话，一个颇没工作经验的营业员接我电话，说你再过来填写一个投诉书，我们部门和那个部门也要协调，我们能做的就是给你追加一个投诉书。你的是跨行提款，所以慢，有的情况还有半年，一年的了。听到这种似乎在中国银行看来很合理的解释，我有些坐不住了，我当日打车去填写的投诉书有可能还没到处理部门，中国银行也没有人能答复我钱什么时候能到账。
6. 3月初给中国银行客服电话打电话反映情况，接线生到负责任，说协调联系一下给我反馈。95566反馈了，86596579反馈了，反馈了什么结果呢？ 我本应该自己去开户行再次填写投诉书，然后他们加急协查，因为本人的强烈反对，这位工作人员帮我把投诉书又写了一次。反馈结果是在等1周，钱能到账。
7. 3月中，日子到了，钱没到。不足为奇，拿起电话，再问，中国银行颇有素质的给我解释整个过程，什么市行到省行，省行到浦发银行。。。。说已经加急处理了在等2,3天即能到账。承诺的日子和3.15 日期相差不多。
8. 3.15 过了，日子到了，钱还没到。到了也就奇怪了，再次拿起电话，再问，中国银行颇有修养的说她的难处，说浦发银行账目问题，款拨不下来。本人再次强烈反对，质问什么时候钱能到账，中国银行能兑现了他的承诺？
9. 经过多次交涉，山东路中国银行又反馈说为了解决本人的问题，省行已经亲自下来处理了，钱很快就能到账。到目前为止，虽然最终目的是钱能到账，但这么多次下来已经变为一个诚信的问题了，你中国银行能不能放下老大的姿态，实实在在的为客户解决问题？ 你中国银行少我这么一个客户不在乎，但不怕少成批成批我这样的客户吗？ 多少次，按照约定的日期，从提款机查余额，每次看到不动不变的账目，中国银行你到底行不行了。
10. 说了这么多忘说了：我是用我老公的借记卡，填写的资料都是我老公的，所有过程也有和他说过。
11. 2007/3/22，中国银行山东路负责人打电话给我老公，称问题已经解决，3天后到账。
12. 2007/3/26 ，还是日子到了钱没到，在问山东路银行，说主管不在，打95566说负责人说的是3个工作日，并且和我算说3/22那天不算。按道理应该是2007/3/28日才到账。和没有亲口承诺的人只能重复当天负责人的反馈，她说的明明是3天，也没说2007/3/22那天不算。 而且看迹象，钱到账根本不可能。 95566 听了，说她在协查，争取今天给反馈。
13. 中国银行，你到底承诺了多少？
投诉人：范/庞
投诉日期：2007/3/26
三月 26th, 2007 at 16:53
续
14. 今日下午4:00，经过1个月的反馈反馈，承诺承诺，我可爱的RMB2000+手续费终于到账了。提出来后打算清户，正考虑其他中国银行的存折是否一起清掉。
15. 中国银行负责人又电话解释了一番，好像最后总结，错不在他们，在浦发银行，只有一点，他觉得不对，他员工的回答（半年一年的那个）
16. 最后，人家对我说，感谢我对他们的信任，其实他们也很重视我，都亲自去现场调帐了，我再想，如果是庞处理，一直对他们好好是是的话，钱会这么晚到账？钱会这么早到账？明年2/14日有时间验证一下。
三月 27th, 2007 at 08:16
办公积金贷款，需要交苛捐杂税若干，恰好管理处旁边有个中国银行，去提款，问，提多少，答，XXXXX，再答，嗷，我们这没这么多钱，你换一家吧。。。。
三月 27th, 2007 at 14:33
突然想起来，由此博可以八卦一下，某人打毛大师的电话找小姐。。。。
三月 27th, 2007 at 16:21
范总，肖肖火，伤肝啊，大不了咱就当2000元买彩票了。
三月 27th, 2007 at 16:58
126传 更快更准更安全
三月 28th, 2007 at 13:01
126传卖家具。